F/H
Vaud - Région LSN
Français-Allemand ; Hotline technique ; Electricité-Réseau
Type de contrat:
Temps plein
Publié: 17/03/2020
Secteur d'activité client:
Bâtiment, Energie & Artisanat

A propos de nous

Fort d’un réseau de 6 agences en Suisse romande, Synergie vous propose également un service de recrutement pour vos postes d’experts et de cadres sous la marque S&you. Au travers de nos équipes de Synergie et S&you, nous souhaitons créer avec vous une relation forte et transparente pour vous accompagner avant, pendant et après votre recrutement. Prendre le temps de bien se connaître sur le plan humain : c’est ainsi que nous souhaitons débuter avec vous une relation durable.

A propos de notre client

L'un de nos clients, une entreprise en pleine expansion grâce à son positionnement unique dans son secteur : le développement de systèmes domotiques pour le domaine du bâtiment, est à la recherche d'un-e Collaborateur service client pour prendre en charge sa hotline technique et rejoindre son équipe basée dans la région de Lausanne.

Vos missions

  • Vous êtes la personne de contact privilégiée des clients par téléphone ;
  • Vous répondez aux demandes des clients, les écoutez et les conseillez ;
  • Vous effectuez un premier diagnostic par téléphone ;
  • Vous créez les tickets avec des informations détaillées pour les techniciens dans la plateforme de ticketing ;
  • Vous êtes en charge de résoudre les tickets de niveau 1 ;
  • Vous vous assurez que les tickets ouverts soient traités dans les délais requis ;
  • Grâce à la plateforme en ligne, vous résolvez des problèmes techniques à distance.

Votre profil

  • Vous disposez d’un CFC d’employé de commerce ou formation équivalente et avez un intérêt pour les domaines techniques ;
  • Vous justifiez d’une expériene dans un service client, une hotline technique ou un call center ;
  • Vous parlez couramment français et allemand (min. C1) ;
  • Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques usuels ;
  • Vous êtes diplomate, orienté client, de bonne communication et rigoureux ;
  • Des connaissances en électricités, réseaux, IT constituent un réel atout.

Divers

  • Enetreprise innovante, 2.0 et technologique
  • Au sein d’une équipe motivée et proactive, vous pourrez relever de nouveaux défis
  • Création de poste

Vous souhaitez faire avancer votre carrière ? Nous nous réjouissons de prendre connaissance de vos projets. Contactez-nous! Votre dossier sera traité en toute confidentialité.

Charlène
Padoan
charlene.padoan@sandyou.ch
+41263092510